Gute Qualität beginnt mit Haltung.

Und mit dem Mut, Dinge besser machen zu wollen.
 

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Ursula Wienken - Qualität mit Haltung

Qualität ist meine Leidenschaft. | Menschen stehen im Mittelpunkt meiner Arbeit. | QM soll unterstützen - nicht behindern.

Wer ich bin!

Ich mag Systeme - aber nicht, wenn sie Menschen unter Druck setzen.
Ich mag Struktur - wenn sie hilft und nicht lähmt.
Und ich mag Qualitätsmanagement - wenn es klar, menschlich, praxisorientiert und machbar ist.

 

In dieser Haltung unterstütze ich Sie als Beraterin, Trainerin und Coach.

Seit über 25 Jahren helfe ich Organisationen dabei, ihr QM so aufzubauen, dass es funktioniert. Für die Menschen. Für die Organisationen. Und ein bisschen auch für die Welt. 

Und dass das Ganze dann auch noch zertifizierfähig ist, ist für mich selbstverständlich.

Vielleicht auch interessant für Sie: Ich komme aus dem Journalismus und der Erwachsenenbildung. Ich habe QM für mich entdeckt - in der Praxis. Und dann habe ich es gemacht. Für Menschen, die mit Menschen arbeiten.

Ich kann QM. Aber ich kann auch Training, Coaching, Konfliktklärung, Kommunikation und KI.

Ich bin ausgebildete Coach, Mediatorin, Trainerin in der Erwachsenenbildung, Nachhaltigkeitsmanagerin, natürlich TQM-Auditorin und KI-Trainerin.

Aber wichtig ist: Ich kann zuhören, ich kann übersetzen, ich kann Ordnung machen. Und ich kann helfen, dass Menschen ihre Arbeit besser verstehen, besser organisieren und am Ende besser machen können. 

Wer ich bin - zum Nachhören

Manchmal lässt sich eine Geschichte besser erzählen als aufschreiben. 

In meinem Podcast "QM mit Sinn und Verstand" geht es darum, warum Qualitätsmanagement nur menschenzentriert Sinn macht. 

Und in einer Folge erzähle ich von mir: Warum ich tue, was ich tue. Wie ich zum Qualitätsmanagement gekommen bin. Was mich geprägt hat – und warum mir Menschen dabei immer wichtiger sind als Normen. Obwohl ich auch ein Fan von guten Normen bin.

Wenn Sie mich kennenlernen wollen, ohne gleich einen Termin zu buchen: Hören Sie rein.

Vielleicht merken Sie beim Hören: Das würde passen mit uns. 

So arbeiten wir zusammen

Gute Zusammenarbeit ist für mich kein Bonus - sie ist Teil der Qualität. Ich höre zu, frage nach, bin gut vorbereitet.

Ich arbeite mit Ihnen - nicht an Ihnen. Klar, verbindlich, menschlich - gerne mit einer Portion Humor und Gelassenheit.

Was ich verspreche: keine pauschalen Lösungen, keine Buzzwords, keine generischen Copy-Paste-Konzepte, die Auditor:innen sowie auf 10 Kilometer Entfernung als solche erkennen. Ich bringe echtes Interesse für Ihre Situation und Rahmenbedingungen mit - und am Ende entwickeln wir so ein QM-System, das nutzt und nicht behindert.

Als Führungskraft oder QM-Mitarbeiter:in insbesondere aus menschenbezogenen Branchen wie Dienstleistung, Beratung, Bildung, Kreativbranchen und Soziales unterstütze ich Sie dabei, individuelle Qualitätsmanagementsysteme mit einem echten Nutzen für Mitarbeiter:innen, Teilnehmer:innen und Kund:innen aufzubauen und weiterzuentwickeln. Falls Sie auch eine Zertifizierung für Ihr QM-System benötigen, stellen wir gemeinsam sicher, dass Sie die wesentlichen Anforderungen nachhaltig erfüllen, ohne zu viel ausschließlich bürokratischen Aufwand zu betreiben.

Damit das gelingt, beginnt jede Beratung, beginnt jedes Training oder jede Inhouse-Schulung mit einer ausführlichen Auftragsklärung. So stellen wir gemeinsam sicher, dass Ihre Bedarfe im Mittelpunkt unserer Zusammenarbeit stehen.

Ich stelle Ihnen meine Fachexpertise gerne zur Verfügung - aber am Ende bleibt es Ihr Prozess und Ihr Ergebnis. Als Prozessbegleiterin ist es meine Aufgabe, Sie zu Ihrem Ziel zu begleiten und das bestmögliche Ergebnis für Sie und Ihre Mitarbeiter:innen zu erreichen.

Alle Angebote setze ich bedarfsorientiert und individualisiert um. In den Gruppenformaten achte ich auf eine angemessene Teilnehmendenzahl, damit ausreichend Raum für Reflexion und individuelle Fragen zur Verfügung steht.

Die gründliche Bedarfs- und Erwartungsanalyse ist die Grundlage für meine Vorbereitung im Rahmen unserer Zusammenarbeit. Die gute Vorbereitung stellt sicher, dass wir in der Zusammenarbeit und in den Abläufen die notwendige Flexibilität behalten - ohne das Ziel aus den Augen zu verlieren.

Sie in einer guten Atmosphäre, im richtigen Tempo und mit für Sie passenden Methoden an Ihr Ziel zu bringen, betrachte ich als wichtigste Mission. Daher sind mir Ihre Meinung und Ihr Feedback wichtig. Für Ihre Rückmeldungen bin ich dankbar, denn sie geben mir die Gelegenheit mich, meine Dienstleistungen, meine Methoden und Formate weiter zu entwickeln.

Es bleibt Ihr Prozess - ich unterstütze Sie bestmöglich, professionell und individuell auf dem Weg.

100%ige Vorbereitung erlaubt 100% Flexibilität.

Ihr Feedback ist mein Ansporn - ich weiß, dass ich gut gearbeitet habe, wenn Sie mich überzeugt weiterempfehlen können.

Ich frage meine Kund:innen immer aktiv nach Feedback. Nicht weil ich muss – sondern weil ich besser werden will. Weil ich es ernst meine. Und weil ich überzeugt bin:

Gute Zusammenarbeit lebt davon, dass man Dinge anspricht.

Wenn etwas nicht passt, wünsche ich mir, dass Sie mir das sagen. Direkt, offen – oder anonym, wenn das leichter ist. Ich nehme jede Rückmeldung ernst. Und ich kümmere mich.

Kritik ist für mich kein Angriff, sondern ein Vertrauensbeweis.

Zertifikate und Anerkennungen

Weil ich lebe, was ich schule und berate, ist meine MQ GmbH auch zertifiziert - nach ISO 9001.  

Mit der DEKRA GmbH kooperiere ich bei meinen Aus- und Weiterbildungen.

Cert-IT - KDNR 2021-1002

Die MQ Gesellschaft für MehrQualität lebt selbst ein Qualitätsmanagement-System nach der DIN Norm ISO 9001. Die Qualität der Dienstleistungen und Abläufe wird einmal jährlich durch eine externe, objektive Stelle überprüft. Das ist uns wichtig. Wir beraten und auditieren Unternehmen – die eigene Erfahrung als zertifiziertes Unternehmen, das sich externen Prüfungen stellen muss, ist für uns ein wertvolles Korrektiv.
 


DEKRA

Die MQ Gesellschaft für MehrQualität ist Bildungspartner von DEKRA. Weil wir wissen, dass tatsächlich vorhandene Kompetenzen und Qualifikationen nur durch einen offiziellen Nachweis auch für Externe nachvollziehbar wird, bieten wir allen Teilnehmer*innen unserer Lehrgänge und Ausbildungen die Möglichkeit, eine Prüfung zu absolvieren. Wir freuen uns, dass wir dabei auf die vielfältige und langjährige Erfahrung der DEKRA Certification GmbH bauen können. 

Gute Gesellschaft

Diese Unternehmen durfte ich schon unterstützen. Eine kleine Auswahl ...












                                                                                    

Gibt es etwas, das wir zusammen tun können?

Dann sollten wir reden!


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