Qualitätsmanagement, das im Alltag funktioniert
Sie möchten Ihr Qualitätsmanagement einführen, weiterentwickeln oder sicher auf ein Audit vorbereiten. Gleichzeitig fehlen Zeit, Rückhalt oder ein fachlicher Sparringspartner.
Ich unterstütze Sie dabei, die Anforderungen von ISO 9001 und AZAV zu verstehen, sinnvoll zu priorisieren und in machbare Schritte zu übersetzen. Gemeinsam entwickeln wir ein QM-System, das zu Ihrer Organisation passt, Ihre Mitarbeitenden einbindet und ohne unnötigen Ballast auskommt.
Mehr als 25 Jahre Erfahrung als externe Auditorin · ISO 9001 und AZAV · Beratung, interne Audits und Trainings
Toolkit "Menschenzentriertes QM" kostenlos herunterladen
Wobei brauchen Sie gerade Unterstützung?
Sie starten neu mit ISO 9001 oder AZAV?
Sie brauchen einen klaren Fahrplan, verständliche Anforderungen und ein QM-System, das von Anfang an zu Ihrer Organisation passt. Ich begleite Sie Schritt für Schritt bis zur Zertifizierung oder Zulassung.
Ihr bestehendes QM ist zu schwerfällig
Zu viele Dokumente, unklare Prozesse oder wenig Beteiligung im Team: Wir prüfen gemeinsam, was wirklich gebraucht wird, was weg kann und wie Ihr System wieder nützlicher und lebendig wird.
Ein Audit steht bevor
Sie möchten wissen, wo Sie stehen und welche Lücken gemeinsam geschlossen werden sollten. Ich prüfe Ihr System mit dem Blick einer erfahrenen Beraterin und Auditorin und helfe Ihnen, die nächsten Schritt sinnvoll zu priorisieren.
Sie brauchen eine fundierte Einschätzung
Nicht jedes Anliegen braucht ein großes Beratungsprojekt. In einer Sprechstunde klären wir Ihre konkrete Frage, prüfen mögliche Vorgehensweisen und schaffen Sicherheit für Ihre Entscheidung.
Ihr Team soll QM verstehen und mittragen
In Workshops und Trainings übersetze ich Normanforderungen in den Arbeitsalltag. Ihre Mitarbeitenden verstehen, was QM mit ihrer Arbeit zu tun hat und wie Sie Verbesserungen wirksam mitgestalten können.
Sie sind nicht sicher, welche Unterstützung zu Ihrer Situation passt? Im Kennenlerngespräch klären wir gemeinsam, welcher nächste Schritt sinnvoll ist.
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Was sich durch unsere Zusammenarbeit verändert
- Sie wissen, welche Anforderungen für Ihre Organisation wirklich relevant sind.
- Sie können die nächsten Schritte fachlich sicher priorisieren.
- Ihre Dokumentation bleibt so schlank wie möglich und so ausführlich wie nötig.
- Ihre Mitarbeitenden werden beteiligt, statt nur mit neuen Vorgaben konfrontiert zu werden.
- Ihr QM-System unterstützt die tägliche Arbeit und dient nicht nur dem nächsten Audit.
- Sie haben eine erfahrene Sparringspartnerin, die klar sagt, was sinnvoll ist und was nicht.
Menschenzentriertes QM verbindet Norm und Arbeitsalltag
Qualitätsmanagement wirkt dann, wenn Menschen verstehen, wofür es da ist, und es in ihrer täglichen Arbeit nutzen können. Deshalb beginne ich nicht mit Vorlagen oder einem fertigen Handbuch. Ich beginne mit Ihrer Organisation, Ihren Mitarbeitenden und der Frage, was im Arbeitsalltag wirklich helfen soll.
1. Verstehen
Wir klären Ihre Ausgangslage, Ihre Ziele und die Anforderungen, die für Ihre Organisation gelten.
2. Gemeinsam entwickeln
Wir erarbeiten Lösungen, die fachlich belastbar, verständlich und mit Ihren vorhandenen Ressourcen umsetzbar sind.
3. Im Alltag verankern
Wir sorgen dafür, dass Prozesse, Verantwortlichkeiten und Dokumentation nicht nur auf dem Papier stimmen, sondern tatsächlich genutzt werden.
Qualität entsteht gemeinsam und im Gespräch - nicht auf meinem oder Ihrem Schreibtisch.
Was Kund:innen an der Zusammenarbeit schätzen
An der Zusammenarbeit hat mir alles gut gefallen. Ganz besonders der Anspruch eine unkomplizierte Lösung zu finden, mit der wir auch langfristig arbeiten können. (Josephine Zahm, QMB ADMEDIA)
Frau Wienken hat uns mit herausragendem Sachverstand und Zuverlässigkeit unterstützt. (Bianca Hans, QM-Team Caritasverband der Erzdiözese München und Freising e.V.)
Klar, persönlich, individuell, praxisnah für QMB und Auditoren, Mensch im Focus. (Ute Strauss, Diakoniedorf Herzogsägmühle)
Qualität braucht Haltung
Ich bin Ursula Wienken, Geschäftsführerin der MQ Gesellschaft für MehrQualität mbH. Seit mehr als 25 Jahren arbeite ich als externe Auditorin für unterschiedliche Zertifizierungsstellen. Ich kenne die Anforderungen von ISO 9001 und AZAV ebenso wie die Realität in Organisationen, in denen Zeit, Aufmerksamkeit und Personal begrenzt sind.
Als Auditorin, Trainerin, Mediatorin und Coach verbinde ich fachliche Klarheit mit einem genauen Blick auf Kommunikation und Zusammenarbeit. Ich sage Ihnen offen, was notwendig ist, was sinnvoll wäre und worauf Sie verzichten können.
Mein Ziel ist kein QM-System, das nur bei Audits gut aussieht. Es soll den Menschen in Ihrer Organisation helfen, gute Arbeit zu leisten.
Wissen und Impulse für Ihren QM-Alltag
Nicht jedes Thema braucht sofort eine Beratung. In meinem Newsletter, Podcast und auf LinkedIn teile ich praktische Anregungen, fachliche Einordnungen und Erfahrungen aus dem Qualitätsmanagement.
Newsletter
Im Newsletter bündle ich aktuelle QM-Themen, praktische Hinweise und ausgewählte Arbeitshilfen. Direkt per E-Mail einmal im Monat.
Podcast
Im Podcast geht es um echte Erfahrungen, konkrete Lösungswege und die Frage, wie Qualitätsmanagement Menschen bei guter Arbeit unterstützen kann. Kostenlos und überall hörbar. Alle 14 Tage neu - überall, wo es Podcasts gibt.
Auf Linkedin teile ich kurze Einordnungen, Beobachtungen aus der Praxis und klare Positionen zu Qualitätsmanagement, Zusammenarbeit und KI.
Lassen Sie uns klären, welcher nächste Schritt für Ihre ISO oder AZAV sinnvoll ist
Sie müssen noch nicht wissen, welches Angebot zu Ihrer Situation passt. Schildern Sie mir in einem unverbindlichen Kennenlerngespräch, wo Sie stehen und was Sie erreichen möchten.
Sie erhalten eine ehrliche Einschätzung, welcher nächste Schritt sinnvoll ist. Und ich sage Ihnen auch, wenn Sie mich dafür nicht brauchen.
FAQ Beratung ISO 9001 + AZAV
Was bedeutet menschenzentriertes Qualitätsmanagement?
Menschenzentriertes QM verbindet die Anforderungen von ISO 9001 oder AZAV mit den Erfahrungen und Bedürfnissen der Menschen, die täglich mit dem System arbeiten. Prozesse und Dokumentation werden nicht losgelöst am Schreibtisch entwickelt. Mitarbeitende werden beteiligt, Zusammenhänge verständlich erklärt und Lösungen an der tatsächlichen Arbeit ausgerichtet.
Ist ISO 9001 ohne ein dickes QM-Handbuch möglich?
Ja. Die ISO 9001 verlangt an bestimmten Stellen dokumentierte Informationen, aber kein umfangreiches Handbuch. Entscheidend ist, dass Prozesse wirksam gesteuert werden und die notwendigen Informationen verständlich und verfügbar sind. Gemeinsam klären wir, welche Dokumentation Ihre Organisation wirklich braucht.
Lassen sich ISO 9001 und AZAV in einem System verbinden?
Ja. Viele Anforderungen überschneiden sich oder lassen sich gemeinsam abbilden. Ein integriertes System verhindert doppelte Prozesse und parallele Dokumentationen. Welche Lösung sinnvoll ist, hängt von Ihrer Organisation, Ihren Angeboten und Ihrem aktuellen Stand ab.
Muss ich gleich ein großes Beratungsprojekt buchen?
Nein. Für eine konkrete Frage oder die Prüfung vorhandener Unterlagen kann eine Sprechstunde oder ein fachlicher Check ausreichen. Bei größeren Vorhaben entwickeln wir einen passenden Beratungsrahmen. Im Kennenlerngespräch klären wir, was für Ihre Situation angemessen ist.
Was kostet die Beratung?
Das hängt vom Umfang und von Ihrer Ausgangslage ab. Für klar abgegrenzte Sprechstunden, Checks und Beratungspakete finden Sie transparente Preise bei den jeweiligen Angeboten. Bei individuellen Projekten erhalten Sie nach der Bedarfsklärung ein nachvollziehbares Angebot.
